よくある質問(FAQ)

質問カテゴリ一覧

B. ダウンロードについて / 質問一覧

B. ダウンロードについて / 回答

Q01 「DirectXのバージョン、もしくはグラフィックカードのドライバが古い等の可能性があります。」というエラーメッセージがでます。
A01 DirectXのバージョン及びグラフィックカードのドライバを最新のものにアップデートしてください。
それでも、症状が改善されない場合にはお手数ですが、「お問い合わせフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。
FAQ一覧へ
Q02 エンジェルラブオンラインにログインすると、パソコンが止まってしまう
A02 動作環境ページより、お客様のパソコンがエンジェルラブオンライン動作環境に必要なスペックを満たしているかご確認ください。ご確認後、動作環境を満たしていても症状が改善されない場合にはお手数ですが「お問い合わせフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。
FAQ一覧へ
Q03 サーバーへ接続することができないため、エンジェルラブオンラインを起動できない。
A03 以下の項目をご確認ください。

1.メンテナンス等、ゲームサーバーが停止している場合、ゲームへの接続が行えません。
当サイトトップページの「メンテナンス情報」をご確認ください。

2.ご使用のパソコンが正しくインターネットに接続できているかどうかをご確認ください。
ケーブルが外れている等、ご家庭の環境だけでなく、ご利用のプロバイダのメンテナンス等により、外部ネットワークに接続できなくなっている可能性があります。

3.Windows 2000/XPをご利用の場合、ログインユーザーに「管理者（Administrator）権限」が与えられているかどうかをご確認ください。

また、どの項目にも当てはまらず依然エンジェルラブオンラインを起動できない場合は大変お手数をおかけいたしますが、その旨をお客様のご利用環境等の情報と合わせて「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
FAQ一覧へ
Q04 アップデートが正常に行われません
A04 オートアップデートが正常に行われない場合には、こちらのページより「手動パッチファイル」のダウンロードを行い、パッチファイルの適用をお試し下さい。
FAQ一覧へ
Q05 アップデート（パッチ）とはなんですか？
A05 ネットワークゲームではゲームデータに問題があった場合や、ゲームに新しい内容が追加された際にそれを修正・追加するためのデータを用意しております。
この更新用ファイルを「アップデート（パッチ）ファイル」といいます。
通常エンジェルラブオンラインではゲーム起動時に自動的にデータの更新が行われます。
FAQ一覧へ
Q06 アップデートサーバーに接続できません
A06 アップデートサーバーが混雑しておりますとサーバーに接続できなかったり、接続に時間がかかる場合がございます。しばらく時間を置いて、再度お試しください。
FAQ一覧へ
Q07 アップデートが途中から進行しなくなりました。
A07 アップデートファイルのダウンロードを行っている際に、ファイルに異常が発生し、正常なデータ更新ができなくなっている可能性があります。お手数ですが、一度エンジェルラブオンラインをアンインストールいただいた後、クライアントプログラムのダウンロードをからインストールをお試しください。
FAQ一覧へ
Q08 【d3d9.dllが見つからなかったため、このアプリケーションを開始できませんでした。】 というエラーメッセージが表示されます。
A08 DirectXのバージョンを最新にアップデートしてください。
それでも、症状が改善されない場合にはお手数ですが、「お問い合わせフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。
FAQ一覧へ
Q09 「ディスク空き領域が不足しています。」と表示されます。
A09 ダウンロード、もしくはインストール指定先のハードディスク領域が不足している場合に表示されます。
指定するハードディスクドライブを変更する、または不要なプログラム・ファイルを削除し十分な領域を確保した上で再度お試しください。
FAQ一覧へ
Q10 Macintoshでプレイできますか？
A10 申し訳ありませんが、WindowsOSのみでのサービスとなります。
動作環境についてはこちらをご覧ください。
FAQ一覧へ
Q11 エンジェルラブオンラインのインストールが完了しません。
A11 クライアントプログラムのダウンロード中にファイルが欠損してしまった可能性がございます。
お手数ですが、ダウンロードファイルを削除し、再度ダウンロードを行っていただきますようお願いいたします。
FAQ一覧へ
Q12 Windows Vistaでエンジェルラブオンラインをインストールしたいのですが。
A12 User Account Control(UAC)が有効になっているWindows Vistaの環境下では、AngelLoveOnlineクライアントのインストールが正常に行われない場合がございます。

■すでにAngelLoveOnlineをインストール済の方は初めにクライアントのアンインストールを行ってください。
1.「スタート」→「すべてのプログラム」→「Angel Love Onlineのアンインストール」からアンインストールを行なう
2.「ローカル ディスク（C:）」→「User Joy」フォルダを削除する
※スクリーンショットを残しておきたい場合は、「cap」フォルダを別のファルダヘ移動させてください。

■「スタートボタン」→「コントロールパネル」→「ユーザーアカウントと家族のための安全設定」→「ユーザーアカウント」→「ユーザーアカウント制御の有効化または無効化」内の「ユーザーアカウント制御(UAC)を使ってコンピュータの保護に役立たせる」のチェックを外し、「OK」を押していただき再起動を行います。
※セキュリティの変更によりPCの安全性が低下する場合もございますので、
　 設定変更についてはお客様のご判断の元行ってくださいますようお願いいたします。

■下記ページよりゲームクライアントのダウンロードを行なう

「エンジェルラブオンライン　ダウンロード」
http://www.angelloveonline.jp/playguide/setup/pc/download.php

・ダウンロードしたゲームクライアントをインストールする

・インストール後、クライアントを起動する前に、下記ページより手動パッチを適用して下さい。

「エンジェルラブオンライン　正常にアップデートされない場合」
http://www.angelloveonline.jp/support/patch_manual.php

※パッチファイルの適用方法につきましては、同ページをご参照ください。
※クライアントのインストール、及びアップデート終了後は、上記のセキュリティ機能を元に戻していただくことをお勧めいたします。
FAQ一覧へ