よくある質問(FAQ)

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C. ゲーム内のトラブル / 質問一覧

C. ゲーム内のトラブル / 回答

Q01 「パスワードが違います」というメッセージが出てログインできない。
A01

ご入力いただいたID、またはパスワードが間違っている可能性がございます。
ID、パスワードともアルファベットの大文字、小文字の区別がありますので今一度UJJID及びパスワードをご確認いただき、ログインをお試しください。
また、ご利用のUJJIDが、エンジェルラブオンラインのアクティブ化を完了していない場合、ゲームをプレイすることができません。まずはUJJ GAMESメンバーサイトにログインしていただき、サイト上部にある「ゲーム」ボタンをクリックします。エンジェルラブオンラインの「このゲームを遊べるようにする」のボタンを押すと、アクティブ化が完了してゲームをプレイできるようになります。
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Q02 プレイ中に突然キャラクターが動かなくなった。
A02 パソコンの負荷によるゲームが強制終了したり、回線切断が生じた際にキャラクターが動かなくなる等の現象が起こる場合がございます。
その場合は、少し時間をおいて再度ログインを行っていただけますようお願い申し上げます。
また、サーバーメンテナンスなどにより、サーバーとの通信が強制的に切断される場合があります。
お手数ですが当サイトトップページの「メンテナンス情報」をご確認ください。
（サーバー臨時メンテナンス実施の際にはゲーム内アナウンスにて切断前にお知らせにてご案内させていただきます。）
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Q03 現在使用しているキャラクターの名前だけを変更したいのですが?
A03 一度作成したキャラクターの名前は変更はできません。
同じ名前の別キャラクターを作成したい場合には、現在のキャラクターを削除後、再度キャラクターを作成してください。
また、他のユーザー様、同じID内の別キャラクターに限らず、既に登録されているキャラクター名はご利用になれませんのでご注意ください。
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Q04 キャラクターが削除されないのですが。
A04 キャラクターの削除操作から12時間が経過しないとキャラクターの削除を完了することができませんのでご注意ください。
キャラクター選択画面にて削除を行なったキャラクターのウインドウ内の残り時間が「00:00」と表示されましたら再度ログインを行っていただくことで削除が完了いたします。
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Q05 ゲームに関する不具合・障害を発見したのですが
A05 お手数ですが 「お問い合わせフォーム」よりご報告をお願いいたします。
また、不具合を利用してのゲームプレイを行った場合、利用規約に基づきUJJIDの処分等を行う場合がございます。
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Q06 ゲーム画面（ウィンドウ）サイズの変更はできますか？
A06 ゲーム内「システム」メニュー内から、画面サイズの設定を行えます。
画面モードを「フルスクリーン」「ウィンドウ」の2種類から、画面サイズを「800×600」「1024×768」「1280×768」「1280×800」から設定することができます。
また、ウィンドウモードをご利用の場合、画面の表示色を16ビットに設定してください。
※16ビット以外の設定でウィンドウモードへ変更すると、正常にゲーム画面が表示されなくなる場合がございます。
なお、画面サイズ「1280×768」「1280×800」についてはご利用のPC環境によりましては設定できない場合もございます。

表示色数の変更方法（WindowsXPの場合）
「スタート」→「コントロールパネル」→「画面」より「設定」タブを選択→「画面の色」を16ビットに変更してください。
※ご利用のディスプレイ環境によっては、表示が制限される場合がございますのでご注意ください。
クリックすると拡大します 16ビットに設定しない場合は右のような表示がされます。
画面表示色数の変更、もしくは右の図の状態でシステム設定を元に戻すことで改善されます。
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Q07 チャット中に文字化けしてしまうのですが、どうしたらいいのでしょうか？
A07 入力した文字が文字化けしてしまう場合は、MS-IME、ATOK等の現在お客様がご利用になられている日本語入力ソフトバージョンをアップさせる、または現在ご利用になられている日本語入力ソフトとは別の日本語入力ソフトをご利用になることにより改善される場合がありますのでお試しください。
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Q08 音声が出ないのですがどうしたらよいですか？
A08 ゲーム内「システム」メニューの音声設定より各種音量が最小になっていないかご確認ください。
また、デスクトップ左下の「スタートボタン」⇒「コントロールパネル」⇒「サウンドとオーディオデバイス」より音量、音声デバイスの設定を確認してください。
あわせて、スピーカーなどの外部機器のボリューム設定を確認してください。

上記でも改善されない場合は、ご使用されているサウンドカードのドライバ、DirectXのバージョンを最新のものに更新し、お試しください。
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Q09 『エンジェルラブオンライン』の攻略方法を教えてください。
A09 エンジェルラブオンラインに関する攻略方法などにつきましては一切お答えすることはできませんのでご了承ください。
ゲーム内の不具合に起因する情報に関しましては当サイトニュースページにてご案内させていただきます。
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Q10 ゲームが突然終了したり一時的なゲームの停止が発生します。
A10 ご利用のパソコンがエンジェルラブオンラインの動作環境を満たしているかご確認ください。
動作環境を満たしている場合には、同時に起動している他のアプリケーションを停止するなど、PCの負荷を低くした状態でエンジェルラブオンラインのプレイをお試しください。
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Q11 ゲーム中の画面を保存することはできませんか？
A11 ゲーム中にPrintScreenキーを押すことで、ゲーム画面のスクリーンショットを撮影することができます。
撮影したスクリーンショットはエンジェルラブオンラインをインストールしたフォルダ内の「cap」フォルダにjpg形式で保存されます。
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Q12 キャラクターが動けなくなってしまったのですが。
A12 ゲームの停止（フリーズ）ではなく、何らかの不具合により、キャラクターが移動不可能な場所に移動してしまった場合にはお問い合わせフォームより、ID、キャラクター名、現在地、動けなくなった詳細な状況をご入力の上、ご連絡ください。エンジェルラブサポートにてご対応させていただきます。
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Q13 不意な回線切断などによりキャラクターの操作ができず、キャラクターが死亡し経験値が減少してしまいました。
A13 申し訳ありませんが、経験値等の減少におきましては復旧等の対応をいたしかねますのでご了承ください。
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Q14 プレイ中に突然画像文字入力ウィンドウが表示されました。どうすればいいですか？
A14 ゲーム自動操作プログラムへの対策のため、このようなウィンドウが表示されることがあります。
こちらのウィンドウが表示されてから10分以内に画像に表示されているパスワードを入力しない場合、一定時間監獄エリアへ強制的に移動させられることになります。
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Q15 クーポンコードの使用方法がわかりません。
A15 クーポンのご使用は、UJJ会員サイトページよりご利用になれます。
実際にアイテム、ポイントなどを使用したいIDにてUJJ会員サイトにログインいただき、画面右の「クーポン使用」ボタンに移動します。
こちらにて「シリアル番号」と「パスワード」をフォームに入力し、クーポンの発行を行ってください。
使用したクーポンの履歴は、同じく会員サイトの「クーポン履歴」より確認することができます。
アイテム・クーポンコードを使用後に、変更やキャンセル等は行えませんので、必ずご利用するUJJIDでクーポンコードをご使用いただき、受け取るキャラクターなどをお間違えないよう、十分にご確認の上、ご利用ください。
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Q16 「This Program will be Terminated Because an error occur」というエラーが表示されてゲームが強制的に終了してしまう。
A16 アップデートデータが正常に適用されていない可能性がございます。
手動パッチファイルを用い、再度アップデートの適用をお試しいただくか、エンジェルラブオンラインの再インストールをお試しください。
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Q17 装備していたアイテムが消えてしまいました。
A17 武器装備欄には「I」「II」の2種類があり「Alt+@」の操作により武器が入れ替わっている可能性がございます。 「Alt+@」を押していただくと武器が切り替わりますのでご確認ください。
もしくは、「Alt+E」を押していただき、装備ウインドウの武器欄にございます「I」「II」ボタンを押してご確認ください。
ご確認後、症状が改善されない場合にはお手数ですが「お問い合わせフォーム」より詳細な情報をご入力の上、お問い合わせください。
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Q18 身に覚えのないログインやアイテムの移動など、キャラクターに不審な形跡を発見したのですが。
A18 昨今、様々なオンラインゲームにて、第三者によるアカウントハッキング等の被害が報告されております。これらを防ぐためにはまず、ご自身でアカウントの管理を徹底していただくことが重要でございます。定期的にパスワードを変更する事は最も有効な手段ですので、お試しいただけますようお願い致します。もし万が一、ご自身のキャラクターに不審な形跡を確認した場合にはまず速やかに、ご自身でUJJIDのパスワード変更を行っていただけますようお願い致します。(パスワードは即時発行されますので、すぐにでも変更することが出来ます)
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